売上を向上させ、利益を残す

　

　京都の比叡山に行って、延暦寺を観光してきました。写真はそこでの1枚。

　また、昨日、同友会の勉強会に参加して、学んだことの覚書として記します。

　売上を向上させるには、とにかく「既存客」へのアプローチを厚くすることが大事。

　IBGでは「客数向上」をテーマにここ数年間やってきましたが、「既存客へのアプローチを厚くする」ことでも客数向上は図れると感じた勉強会でした。

• 既存客への満足度＆信頼感アップ→これが最重要
• 顧客に頻繁にアプローチすることで満足度＆信頼感はアップする。
• 大切なお客様という言葉を使う→当たり前のことも書いておくことが重要
• ニュースレターやメルマガなども「人（自分）の情報」を書く。どこに行った等。
• こだわり情報や価値観の発信をする。
• 成功事例、お客様の声を掲載。定期的に情報が取れるシステムを作っておく。
  取り方として、「スタッフのモチベーションアップに使いたいので、良かった点を書いてください。」「気になった点を書いてください。」で良い点と悪い点を同時にとって、良い点をWebなどで発信すると良い。
• 見積を獲得するのではなく、相談を獲得する。
• 1対1メッセージはその人にしか当てはまらないメッセージを入れて送る。

　最近、自分自身はインプットの分量が増えていて、アウトプットの重要性は理解しつつも混乱している状態。

　どこから、どうアウトプットをしていくべきか悩みどこです。